Онлайн-рассылки - это очень эффективный инструмент коммуникаций с целевой аудиторией. Сегодня он остается недооцененным предпринимателями, а вот пользователи другого мнения. Они вполне готовы получать письма на интересующие их темы. И даже совершать покупки. Об этом говорит исследование компании Small Business Now Report.
Вот какие цели достигаются при правильном пользовании этим инструментом:
- обучение пользованию продуктом (мануалы и пр);
- формирование доверия к бренду;
- повышение лояльности аудитории.
Все эти цели достигаются с помощью разного контента. Строгой классификации нет, письма могут быть совершенно разнообразными. Главными условиями являются их интересность и польза. Чтобы достичь максимального эффекта, необходимо продумать контент-план и составлять письма соответственно ему. Затем использовать качественный сервис рассылок, например, e-почта, и получать ощутимый результат.
Для правильного составления контент-плана и использования планировщика (этой функцией обладает продукт компании ePochta), нужно знать, какие есть виды рассылок и уметь выбирать необходимые вам. Об этом мы и поговорим в статье.
Такие письма могут быть следующих видов:
Промо
Цель - продать продукт или услугу. Особо популярны письма с сообщениями о скидках, акциях, новых поступлениях, содержащие персональные промокоды и т.п. Их больше всего любят получатели. В контенте делается акцент на уникальности и выгоде для клиента.
Что может послужить поводом для такой рассылки:
- распродажа и прочие подобные ивенты;
- новое предложение, продукт в ассортименте;
- персональные промокоды для подписчиков;
- акции, приуроченные к праздникам и датам, связанным с вашей компанией/брендом.
Здесь нет места для новостей компании, не входящих в акцию предложений, анонсов статей и др. - максимальный акцент сделан на данном конкретном предложении.
Стандартное оформление:
- промопредложение на баннере;
- немного текста (только суть и условия акции);
- призыв к действию, лучше с активной кнопкой “купить”.
Контентные письма
Формируют представление о компании/бренде как об эксперте. Это повышает доверие и лояльность целевой аудитории.
Есть следующие контентные письма:
- обучающие материалы;
- советы, рецепты рекомендации, отчеты и т.д;
- анонсы выходящих на веб-ресурсе материалов;
- дайджесты - подборки полезных источников с активными ссылками.
Триггерные письма
Доставляются в ответ на определенные действия подписчика. Цель - увеличение конверсии.
Это следующие виды рассылок:
- подтверждение подписки;
- приветственные емейлы;
- напоминание о брошенных в корзине вещах;
- реактивация - попытка вернуть активность подписчика, напоминание о себе; за это можно предложить какую-то “плюшку” - скидку и т.п;
- просьба оставить отзыв после приобретения товара.
Транзакционная рассылка
Цель - создание положительного впечатления (позитивного опыта) от покупки и коммуникаций с компанией. Такие письма отправляются в ответ на проведенные операции. Это может быть:
- оформление/отмена заказа;
- подтверждение платежа;
- смена статуса заказа;
- сообщение о доставке;
- смена/восстановление пароля в ЛК клиента.
При разработке стратегии лучше всего делать пробные рассылки, анализировать результат и затем применять самые эффективные цепочки писем.
