Если вы хотите эффективно наладить работу своего call-center в Украине, вам понадобиться мощная Multi-Channel. Телефон, факс, электронная почта, текстовые редакторы, веб-чат, видео, социальные медиа - все взаимодействует с клиентами через современное оборудование для колл центра. Оперативная реакция на запросы клиентов способна сыграть первую скрипку в вашем бизнесе. Учитывая нестабильную ситуацию на современном рынке, нужно постоянно держать руку на пульсе – не упускать из виду ни одного клиента. Адрес сайта: http://contact-call.com/
Немного статистики
Сотрудники Call Centre нуждаются в точной, актуальной информации для принятия важных решений. Соответственное оборудование помогает им быстро найти то, что нужно, не теряя продуктивности. Агенты и руководители оценят простоту и расширенные функций.
Чтобы приятно удивить своих клиентов выбирайте качественное оборудование для колл-центра. Преимущества удачного выбора:
- на 46% возрастает производительность агента;
- на 20% снижается среднее время вызовов. Когда агенты колл-центра тратят меньше времени на поиск нужной информации, они могут сосредоточиться на оказании помощи клиентам;
- на 25% сокращаются затраты на обучение сотрудников контакт-центра;
- на 53% увеличиваются удовлетворенность клиентов полученной информацией.
Простота для бизнес-пользователей
Если вы не можете оперативно отвечать на запросы клиентов, то ваш колл-центр нуждается в пересмотре. Для связи на каждом канале Call Centre нужна техника для входящих / исходящих звонков. Оборудование позволяет задействовать разговоры клиентов не только по телефону, в том числе и по электронной почте, чате, Facebook, Twitter.
Простой в использовании интерфейс доступен из любой через веб-браузер с консолью нового поколения повышают эффективность и производительность агентов, которым нужно обрабатывать несколько звонков одновременно и быстро получить доступ к контекстной информации клиента от одного универсального пульта. Источник связи типа «все-в-одном» поставит ваш бизнес на путь к сокращению расходов.
С хорошим оборудованием все приложения для работы с потоками пользовательских вызовов, маршрутизации универсальной очереди, обработки контактов мультимедиа, интеллектуального набора, IVR, CTI, отчетностью в режиме реального времени работают слаженно и приносят позитивный результат. Помните, что улучшения гибкости и оперативности бизнеса станет самым важным преимуществом для привлечения в контакт-центры оборудования с новым современным программным обеспечением. Подробнее: http://contact-call.com/outsourcing
