Качественный сервис – это основа развития любого бизнеса, связанного с торговлей или оказанием услуг. Чем больше клиенту понравится в магазине, супермаркете, салоне красоты и пр., тем выше вероятность того, что он отправится туда вновь. Но тут огромное значение имеет поведение сотрудников. Ведь со временем даже самые опытные специалисты начинают ухудшать показатели своей работы. Чтобы постоянно контролировать сервис, придумали большое количество различных инструментов. О самых эффективных из них мы и поговорим сейчас.
Супервайзеры
Менеджеры среднего звена отвечают за контроль над качеством работы различных сотрудников. Они занимаются:
- подбором и обучением персонала;
- решением конфликтных ситуаций;
- составлением отчетной документации и пр.
Плюс такого метода контроля состоит в его универсальности. Супервайзеры действительно полезны, поскольку они решают множество задач одновременно. Но в плане контроля менеджеры порой показывают себя не с лучшей стороны. Часто их отношение к работникам несколько предвзятое, так что оценки не всегда получаются эффективными.
Камеры слежения
К основным преимуществам методики можно отнести:
- работу в формате 24/7;
- возможность использовать съемку для обнаружения злоумышленников;
- максимальную объективность.
Правда, установка оборудования требует серьезных вложений. Для систематического просмотра видео же придется нанять дополнительного человека. Кроме того, со временем высока вероятность того, что обнаружатся «слепые» зоны.
Инспекции руководящим составом
Лишь владельцы или высшие менеджеры могут знать, что именно для их бизнеса является важнейшим залогом успеха. Они обратят внимание на наиболее значимые зоны, после чего грамотно проанализируют сложившуюся ситуацию.
Правда, о таких инспекциях большинство сотрудников извещены заранее, так что персонал успевает подготовиться. Кроме того, происходит отрыв от рабочего процесса, что может несколько сказаться на конечной выручке.
Тайные покупатели
Секретные агенты – это специалисты, проводящие маркетинговые исследования под видом простых клиентов. Так как персонал не догадывается об инспекции, сотрудники ведут себя естественно. В результате, собранные сведения будут объективными. Для организации инспекций требуется минимум времени и сил, также есть возможность оценить состояние дел и конкурентные преимущества лидеров рынка. Заказать услуги тайных покупателей можно тут: https://ctrlservice.ru/.
Существует и масса других способов контроля. Каждый из них будет более или менее эффективным в конкретной ситуации. Лишь грамотное сочетание различных методов позволит реально оценить текущую ситуацию в заведении, после чего разработать действенные пути оптимизации сервиса.
