Баннер
Баннер

Поиск
Реклама

Как тайный покупатель может помочь бизнесу


Нужен ли бизнесу тайный покупатель - вопрос, с которым, так или иначе, сталкивается практически каждый владелец бизнеса. И это не удивительно. Уровень удовлетворенности клиентов - ключевой индикатор конкурентоспособности бизнеса. А удовольствие или неудовольствие потребителя напрямую зависит от качества сервиса. Чтобы создать цельную и эффективную систему обслуживания клиентов в своей компании необходимо:

  • сформировать понимание, кто целевая аудитория бизнеса,
  • выявить основные ценности и потребности целевой аудитории,
  • установить нормы и стандарты взаимодействия клиент-персонал,
  • правильно подобрать и обучить персонал,
  • создать систему материальной и нематериальной мотивации,
  • регулярно оценивать качество обслуживания,
  • вносить корректировки на основании полученной оценки.

Услуга тайный покупатель помогает комплексно оценить состояние качества обслуживания в компании на данный момент, дает возможность получить обратную связь после проведенного обучения персонала, определить зоны для дальнейшего развития, получить объективную информацию для разработки стратегии компании по повышению качества обслуживания в сети.

Детальную информацию о том, как заказать визит тайного покупателя, о методологии и видах проверок, о этапах взаимодействия компании-заказчика и компании, осуществляющей «контрольную закупку», о рекомендуемой периодичности осуществления проверок, о формах отчетности и о том, как стать клиентом компании «Мир Тайных Покупателей» смотрите далее. Мы же рассмотрим, какие плюсы у такой проверки.

Услуга Mystery Shopping: выгоды для бизнеса

Основная цель, которую достигают владельцы бизнеса при заказе визита таинственного покупателя, - это получение знаний о том, как работает их персонал, и какие аспекты их работы требуют улучшений. В сфере розничных продаж, когда товаров достаточно много, на разных торговых точках они относительно похожи по своим характеристикам и цене, на первый план в привлечении и удержании клиентов, выходит забота о потребителе. Полученные рекомендации после проверки - лучший вид объективной обратной связи со стороны клиентов.

Таинственный покупатель - это человек, который проходит специальную подготовку в проверяющей компании, знаком с методологией оценки, имеет детально проработанный сценарий проведения проверки, четко следует инструкциям, имеет незамыленный взгляд и объективен в своих суждениях. По результатам посещения тайный агент готовит отчет, с освещением всех своих наблюдений: от чистоты и ухоженности придомовой территории до оценки компетентности обслуживавшего его сотрудника. В процессе визита также могут быть проверены:

  • честность персонала,
  • знание текущих акционных предложений,
  • умение установить контакт и выявить потребности потребителя,
  • уровень коммуникативных навыков отдельных сотрудников, их вежливость и приветливость,
  • соблюдение корпоративных стандартов обслуживания,
  • оперативность реагирования на обращение клиента,
  • клиентоориентированность персонала,
  • умение осуществлять перекрестные продажи, предлагать дополнительные товары,
  • умение давать четкие, развернутые ответы на все вопросы покупателей,
  • общее впечатление от посещаемой точки продаж.

К отчету прикрепляются: фотографии, аудиозаписи проверки, чеки покупки или возврата товара. Уже на основании полученного отчета владелец бизнеса вместе с менеджером по персоналу, может проводить ротации, мотивацию персонала, обучение, корректировку стандартов обслуживания.

Как тайный покупатель может помочь бизнесу

Измаил Сегодня